Libro Virtual de Reclamaciones
El Libro de Reclamaciones Virtual, sirve para registrar su expresión de insatisfacción o disconformidad respecto a un servicio y/o atención brindado por la NOTARIA LORA CASTALLEDA.
Nota:
El plazo máximo de atención y respuesta de los reclamos es de treinta (30) días hábiles, contados desde el día siguiente de su registro en el Libro de Reclamaciones en su versión física o digital. Tal como se establece en el D.S. 007-2020-PCM / Artículo 14º
¿Qué es el LIBRO DE RECLAMACIONES?
Es un registro donde el consumidor puede dejar constancia de su queja o reclamo sobre el bien adquirido o servicio contratado. Los proveedores están obligados a contar con su LIBRO DE RECLAMACIONES, ya sea en físico (libro con hojas) o virtual (a través de una computadora).
¿Cuál es la diferencia entre un reclamo y una queja?
Se presenta un RECLAMO cuando no se está conforme con los bienes adquiridos o servicios prestados, mientras que la QUEJA expresa su malestar respecto de algún tema que no tenga que ver directamente con el giro del negocio, como por ejemplo, la mala atención.
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